نهدف في مؤسسة مهب العود إلى تقديم أفضل تجربة شحن وتوصيل لعملائنا الكرام، حيث نضمن سرعة وموثوقية تسليم الطلبات وفق الضوابط التالية:
1. أوقات تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، من تاريخ تأكيد الطلب.
- الطلبات المؤكدة قبل الساعة 12 ظهرًا تبدأ عملية التجهيز في نفس اليوم، بينما يتم تجهيز الطلبات المؤكدة بعد ذلك في يوم العمل التالي.
2. أوقات التوصيل:
- داخل المملكة العربية السعودية:
- المدن الرئيسية: 1-3 أيام عمل.
- المدن الأخرى: 3-5 أيام عمل.
- التوصيل الدولي:
- يتم الشحن إلى الدول المحددة، وتختلف مدة التوصيل حسب الوجهة، وتتراوح بين 5 إلى 14 يومًا عمل.
3. تكاليف الشحن:
- داخل المملكة:
- يتم تحديد تكلفة الشحن وفق وزن الطلب والمنطقة، ويُعرض المبلغ أثناء إتمام عملية الشراء.
- الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 299 ريال سعودي (داخل المدن الرئيسية فقط).
- الشحن الدولي:
- يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن الشحنة والبلد المُرسل إليه، مع إمكانية تقديم أسعار خاصة للطلبات الكبيرة.
4. تتبع الشحنات:
- يتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني فور تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يمكنكم تتبع الطلب عبر موقع شركة الشحن أو من خلال التواصل معنا مباشرة.
5. شروط التوصيل:
- يجب أن يتم تزويدنا بعنوان واضح ومفصّل لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
- في حال عدم استلام الشحنة من قِبل العميل خلال 7 أيام من وصولها إلى شركة الشحن، يتم إعادتها إلى المؤسسة ويتحمل العميل تكلفة الإعادة.
- يُرجى التأكد من فحص الشحنة عند الاستلام للتأكد من سلامتها، وفي حال وجود أي مشكلة (تلف أو نقص)، يُرجى التواصل معنا فورًا.
6. أوقات وأيام العمل:
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (الأحد إلى الخميس)، باستثناء العطل الرسمية والأعياد.
- الطلبات المؤكدة خلال العطل تبدأ عملية تجهيزها في أول يوم عمل بعد العطلة.
7. الشركاء اللوجستيون:
- نعمل مع أفضل شركات الشحن المحلية والدولية لضمان جودة وسرعة التوصيل.
8. الدعم والمساعدة:
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر:
