نرحب بكم في مؤسسة مهب العود، ونشكر لكم ثقتكم بنا. في حال رغبتكم بعمل طلب استرجاع أو استبدال للشحنة، يُرجى الاطلاع على السياسة التالية:
كيفية تقديم الطلب
يمكنكم التواصل معنا عبر:
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يحق للمشتري طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي تلف.
- يتحمل المشتري قيمة إعادة الشحنة إلى مؤسسة مهب العود، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ مصنعي أو تلف المنتج قبل استلامه.
- يتم فحص المنتج المعاد من قبل فريقنا، وفي حال استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج في مخازن المؤسسة.
- إذا تعرض المنتج لأي تلف أثناء الإرجاع بسبب المشتري، يتحمل المشتري قيمته.
- إذا استلم العميل المنتج بحالة غير سليمة أو بسبب خطأ مصنعي، يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء للنظر في حالة التعويض أو استبدال المنتج، وستتحمل المؤسسة أي تكاليف إضافية.
الضوابط الخاصة بالمنتجات
أ) خشب العود:
- يجب ألا يتم تكسير خشب العود أو إغراقه بالماء بحجة التحقق من جودته.
- يُمنع تنظيفه، أو خلطه مع مواد قد تؤثر على جودته مثل المعمول، المبسوس، أو العطور.
- عند تجربة المنتج، يُسمح بنقص لا يزيد عن 5 جرامات، وما زاد على ذلك يُحتسب بسعر الجرام وفق سعر المنتج.
ب) المنتجات الأخرى (الإكسسوارات):
- يجب أن تكون بحالتها الأصلية كما تم شحنها.
- يُشترط عدم وجود خدوش، كسر، أو سوء استخدام قد يعيق إعادة بيعها.
ملاحظات مهمة:
- نؤكد التزامنا بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا.
- تسري هذه السياسة على جميع المنتجات، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا.
نأمل أن تساهم هذه السياسة في تعزيز تجربتكم معنا!
